盆景园小门封堵影响晨练、建设东路坑洼与倒伏大树、瓦窑村雨天难行的道路、不合理的占道罚款……这些看似琐碎的“小事”，却是关乎市民日常生活的“大事”。正是这个报纸内版一角的“豆腐块”，践行着为市民群众发声的媒体职责。
只要是市民生活中的难题，都能通过这个栏目寻求帮助。记者实地探访、上门咨询，再将反馈告知公众，形成了“反映-探访-解决-回复”的完整闭环。
疫情期间，面对市民就医难、缺药、生活物资匮乏等紧急状况，“华商记者帮”迅速行动，为民解忧。
对于市民反馈的问题，“华商记者帮”总在第一时间走访核实了解需求，并迅速帮助解决。
2003年2月18日，华商网正式开通，为新闻报道开辟了新阵地。2009年5月18日，“市民解忧台”全面移植到华商网首页，报纸上的栏目则升级为“呼声与回应”。反映问题的渠道也从单一热线，拓展到QQ、短信、邮箱、论坛等，实现了从“听”到“网罗”的转变。
同时，从2009年开始，华商报把每日接到的大量群众反映的新闻线索内容，通过“华商报新闻线索调查函”的形式发送给相关管理部门，而后相关管理部门的回应刊登在“呼声与回应”栏目，以此形式为华商报赢得了不少忠实读者。
进入视频时代，2021年，华商报创立了“华商直播帮·我为群众办实事”栏目。记者通过网络直播的形式，现场反映问题、协调职能部门、追踪解决过程，将新闻采访与问题解决置于公众的实时监督之下。截至2021年底，该栏目已直播超过200场，场均观看人数20万+，涵盖了断水断电、帮农寻药、出行难等各类民生议题。而且，所涉及市民反映的问题，在采访直播过程中或是直播完毕后，都得到政府部门的积极回应并予以解决。
时间就是生命！记者要露滋赶赴北京，在药械尚未完成清关时，以媒体信誉签下保证书“先拿药，后补手续”，终于在航班起飞前40分钟拿到药品。4月10日凌晨，救命药输入病人体内。最终，除一人中毒过深不幸离世外，其余7人全部得救。4月11日，因从网上看到华商报的相关报道，国家发改委经济运行局决定从国外进口一批A型肉毒抗毒素，作为应急储备。
然而，建院二十年来，家属院始终未能接通天然气，居民日常烹饪只能依赖电磁炉或罐装煤气，生活极为不便。这一问题成因复杂：居民普遍认为报建申请应由原单位或物业负责，而物业办公地点不在院内、电话难以接通，导致沟通渠道不畅；同时，院内缺乏业委会组织，使得居民意愿无人牵头整合，陷入“想装却不知如何装”的集体困境。
为此，“华商直播帮”栏目组高度重视，于次日（11月20日）即派记者前往该小区进行实地探访。调查发现，院内已贴出由业主自发成立的“天然气安装工作小组”公告，但多数居民对具体政策与申请流程仍不甚了解，尤其担忧没有物业或业委会主导将无法推进。记者在现场多方尝试联系物业未果。
面对困局，记者一方面采访了业主代表马先生，了解到报建核心在于获取规划总平图等关键文件；另一方面，记者直接联系到西安秦华天然气有限公司，获得了权威、明确的政策指引：天然气报建申请并非必须由物业或业委会发起，只要由业主代表牵头，负责完成意见征询、手续办理、图纸提供及后续收费等事宜，即可正常推进。小区居民得知这一关键信息后，很感谢华商直播帮的关注。
2021年11月22日，家住西安市北三环龙记玖玺小区的业主称，今年以来，小区多次停电都是因为供电设备改造，短则停四五个小时，长则十五六个小时，虽然物业会提前通知，但现在大家都盼着早日用上正式供电。
11月22日上午10时许，华商直播帮记者来到该小区边走访边进行现场直播，发现市民反映的问题确实存在，在小区内电梯旁墙上张贴的停电的通知中了解到，因供电设备改造停电，最近的一次停电时间为：2021年11月4日00:00至2021年11月4日06:00。
随后，记者从未央区未央湖街道了解到，该小区隶属于未央湖街道龙记玖玺社区，小区自开发以来一直使用建设用电，电路尚未转变为居民用电导致经常停电。关于正式电接入进展，开发商已对小区内部电力设施、电缆管线施工完毕，并向西安市城北供电分局递交了建设用电转居民用电申请，待外部线缆施工完毕后将正式改为居民用电。未央湖街办协调供电部门若遇突发停电及时发布通知，并第一时间抢修。
直播采访后当日下午，该小区物业负责人联系记者表示，因为外部龙朔路与北辰大道西北郊电缆管沟坍塌，且涉及高压管线施工等原因，使得小区接入电源时间推迟。记者采访时所有手续已经完善，且开发商已经将所有款项也全部缴纳完毕，待外部施工完后尽快配合供电部门接入正式用电。
2021年末，新冠肺炎疫情来袭，随着12月23日西安疫情防控政策升级，面对市民就医难、缺药、生活物资匮乏等紧急状况，尚在居家的华商报人迅速行动，于2021年12月27日全媒体推出“华商记者帮”栏目，华商报新闻热线、双微、华商网、二三里等7大平台同步征集线日起在报纸上以专栏形式出现。我们的帮忙行动，在陕西媒体中是首家。
2021年12月29日，知名媒体人胡锡进在今日头条发文称赞：西安的社区处于封闭状态，可想而知，会有一些家庭准备不足，老胡看到“华商记者帮”在为帮助那些困难群众发挥作用，心里暖暖的。同日，华商报社独家在今日头条和抖音上线“战疫帮忙·华商记者帮”栏目，引起广泛关注，成为网友疫情中求助的首选渠道。
在西安因疫情封城的一个多月里，“华商记者帮”共收到求助线索上万条。对每一条线索我们都认真筛选，判断情况，通过记者采访帮忙、网络跟帖解答、联系相关部门等不同方式处置。其中，通过前两种方式，直接关注到的求助就有2000余条。读者赞誉我们“华商全媒体记者，这事办得漂亮！”“感谢华商报记者江湖救急，西安有你才温暖 ”……
抗癌药的千里速递：惠女士为礼泉患癌父亲买的药，因快递停运无法送达。2021年12月28日记者联动陕西交通控股集团，通过高速公路路产人员，在六村堡与礼泉收费站之间完成爱心接力，将药送到家人手中。当时惠女士感动地说：“我在已经失去希望的情况下再次看到希望。感谢疫情中为我们付出的每一个人，我愿意把这份爱继续传递下去。”
的哥的爱心车厢：席先生为患癌老伴买的靶向药卡在医院。记者联系西安市西城出租汽车有限公司后，爱心车厢队伍成员张根良免费取药送药。张根良表示，西安遇到困难时，能贡献自己的绵薄之力，我觉得很荣幸……
在帮忙过程中，华商报社联合了西安市出租汽车管理处，为遇到危急的市民提供出行便利，的哥的姐们“有求必应”；打通了老百姓大药房、怡康、众信等药企的通道，记者第一时间反馈需求并能迅速帮助有需求的市民解决问题。同时，陕西交通控股集团、交警、社区等部门也给予了很大的帮助。
当西安市民的生活在2022年12月7日后逐步回归正常轨道，那个在疫情寒冬中成为无数人依靠的“华商记者帮”，也悄然完成了它的使命转型。将疫情期间凝聚的信任与高效模式，无缝对接至日常的民生服务中，继续活跃在古城的大街小巷，成为市民身边一位值得信赖的“热心肠”和“办事员”。
从战时应急到日常守护，“华商记者帮”的核心始终未变：倾听民声，搭建桥梁，解决实事。它延续了“急事快办、难事协办”的风格，将工作重心转向了市民日常生活中那些看似琐碎、却直接影响幸福感的“急难愁盼”。
在西安市莲湖区草阳巷，家业小区与萃园小区之间一道长约80米的共用围墙，自2022年起发生倾斜开裂，成为威胁居民安全的隐患。由于两小区物业在维修责任和经费分摊上存在分歧，问题拖延近三年未能解决，居民虽多次反映，但维修工作始终停滞不前。
在“华商记者帮”的持续关注和推动下，西关街道办迅速升级处置措施，于8月22日紧急召开安全隐患排除督办会议，并向两家物业公司正式下发整改通知书。这一举措有效倒逼双方回到谈判桌前。最终，在多半岛官方网址 半岛入口官网方共同努力下，截至8月28日，僵持近三年的问题取得突破性进展——两家物业公司已签订施工协议并明确维修资金分摊比例。
此案例中，“华商记者帮”扮演了关键的“催化剂”角色，通过媒体的及时介入和监督，将一条普通热线转化为推动基层治理的有效力量，最终促成了这一民生难题的实质性解决。
2022年市民王先生曾向陕西一金融外包服务有限公司支付2万元服务费委托办理贷款，贷款失败后对方虽签订退款协议，却迟迟未履约。2023年2月12日，该公司更是人去楼空，王先生仅被退还1000元，余款追索无门。
2月13日，王先生向“华商记者帮”求助。记者调查发现，该公司两次因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被列入经营异常名录。当日下午，记者与王先生一同前往该公司注册地核实，现场大门紧闭、无人办公。
在记者现场采访过程中，一位自称公司善后人员的男子出现。记者亮明身份并介入沟通后，该男子紧急联系公司一经理到场。经记者现场协调与督促，最终促成该经理当场通过转账方式退还王先生剩余1.9万元费用。
从求助到款项追回，“华商记者帮”在一次采访中实现了问题的快速解决。此次介入不仅帮助王先生挽回了经济损失，也展现出媒体在消费维权领域作为公众沟通桥梁与监督力量的积极作用。
从2021年12月27日“华商记者帮”栏目创立时起，拍摄视频就是其核心的报道和展示方式之一。
2022年底，“华商记者帮”记者在对接求助者、联系相关部门、跟进情况进展时，会使用短视频记录及电话连线等方式。这些视频与音频内容通过华商网、二三里App、今日头条、抖音等平台同步分发，形成了强大的传播力和推动力。
2023年底至2024年初，华商报融媒体新闻品牌进行了一次整体战略升级，同期又推出了“大风记者帮”这一品牌，同期“大风新闻”客户端于2023年11月1日正式上线，旨在聚合报、网、端、号的全媒体资源。这次升级是为了整合《华商报》原有的“华商记者帮”“华商直播帮”等民生帮办栏目的力量，如今，两大记者帮栏目一直活跃在全域各融媒体平台之下。
“大风新闻”品牌中，“大风”是统一的平台和品牌，“记者帮”是其核心的民生服务功能。截至2025年10月，“华商记者帮”与“大风记者帮”栏目配合新闻稿件拍摄有上千条视频，涵盖了消费维权、小区设施破损、政策咨询、出行难等各类民生议题。其中所涉及市民反映的问题，大部分在视频中都得到了政府部门和相关企业的积极回应并予以解决。
从1997年“市民解忧台”的两部座机电线年“记者帮”的全媒体直播，再到如今的两大记者帮栏目，华商报这二十多载的历程，恰是一部媒体为民服务的进化史。形式在变——从铅字到像素，从信件到短视频；渠道在变——从报摊到云端，从热线到直播间，但始终不变的，是那份“为你而来”的赤子初心。
未来的日子里，华商报将继续做市民信赖的知心人、部门倚重的连心桥，让每一个诉求都有回音，每一份期待都不落空，在这座千年古都的街巷之间，续写更多温暖人心的城市故事。
人行道坑洼不平、路面围挡阻路……小8跑街都会“紧追不舍”，“小8跑街”已然成为一个成熟的民生品牌。
1997年9月起，华商报改为一周三刊，当月22日华商报开设“市民解忧台”栏目，同时公布了两部座机电话号码，旨在“帮助市民解忧、架桥”，那时电话还没有普及，报纸上还留有传呼号和邮政地址供市民反映问题。
在栏目初期，核心功能是“有呼必应，有求必查”。记者接到热线线索后，第一时间赶到现场，核实情况，然后联系相关职能部门，促使问题得到关注和解决。这个过程，建立了市民与媒体之间最基础的信任。市民看到，自己的声音不仅被听到，而且真的有人来管。
为了更接地气，从1998年开始，华商报又将“市民解忧台”栏目搬到了头版，再次表明“走到人民群众中间去”的态度和立场。
占道、噪音、设施损坏、路面坑洼、停水、停电、供暖、就医、上学……只要是市民生活中会遇到的问题，反映给华商报，第一时间就会有记者带着问题实地查看走访、上门替市民咨询了解，然后再将相关反馈、回复或处理进展，通过华商报的报道告诉市民，这种报纸与市民之间的互动，就产生了另一个栏目“回音壁”，而对于相关问题没有“回音”的，华商报则会紧追不舍，直到作出“回音”为止。
随着经验的积累，“小8跑街”不再满足于解决单个问题。记者发现，许多个案背后往往指向同一类系统性的顽疾。于是，栏目开始对同类问题进行归纳、分析，形成“巷议报告”，将零散的民意汇聚成具有普遍性的民意诉求，向更高层级的管理部门建言。这标志着栏目从“救火队员”向“问题预警员”和“政策建议者”的转变。
2024年，西安市雁塔区一条本不宽敞的街道，一度被流动摊贩完全占据，环境脏乱，交通瘫痪，附近居民怨声载道。城管一来，摊贩就散；城管一走，摊贩又回，陷入治理僵局。“小8跑街”记者没有简单地批评任何一方，而是深入调研，既倾听居民的烦恼，也了解摊贩谋生的不易。报道在揭示问题的同时，也提出了“疏堵结合、划定区域、规范管理”的建设性意见。最终，在媒体的持续关注和推动下，街道办牵头，规划了临时便民市场，既满足了市民生活需求，也规范了摊贩经营，实现了多赢。
如今的“小8跑街”，已然成为一个成熟的民生品牌。它不仅仅是被动响应，更是主动探寻。记者穿梭于大街小巷，既带着热线线索，也带着发现问题的敏锐眼光。它成为一个平台，一边连着市民，一边牵着政府职能部门，通过一篇篇客观、公正、建设性的稿件，促成双方的有效对话与合作。
从“投诉”到“感谢”，从“锦旗”到“口碑”，这是“小8跑街”最珍贵的收获。那些曾经充满怨气的线索反映人，在问题解决后，变成了栏目的忠实粉丝和积极传播者。一面面锦旗和一声声感谢背后，是很多市民实实在在的获得感。这种正向反馈，构成了激励记者团队“一直向前”的最强动力，也形成了“市民反映-媒体关注-部门解决-市民满意”的良性循环。
