重庆市垫江县桂溪街道常住人口5.49万户、13.2万人,辖区安置房、单体楼及老旧小区多,人员结构复杂,社会矛盾纠纷多、基层社会治理难度大。为充分整合网格资源力量,打造“1+3+N”专兼联一体的网格治理队伍,提升党建统领网格治理水平,桂溪街道党工委整合网格内的“N”力量组建网格“三支小队”,利用走街串巷、上门入户等方式排查隐患、发现问题、化解矛盾,共建平安桂溪、和谐桂溪。
专职网格员在入户走访时,发现很多居民都有“帮忙维修水电”“需要调解矛盾纠纷”等这样或那样的“小问题”“小需求”。
“民有所呼,我有所应”。桂溪街道聚焦群众需求,通过街道搭半岛平台 半岛网站台、社区主导、居民参与的方式,在每个网格摸排物管员、巡逻队员、律师、水电气讯专员、快递员、外卖员等600余名“N”力量成立服务小队、巡查小队、调解小队“三支小队”。巡查小队由巡逻队员、外卖员、快递员、物业保安等人员组成,主要负责发现处置各类治安隐患、开展各类政策宣传;服务小队由物管员、维修工、保洁员、家庭医生等人员组成,主要负责“三无”小区环境清理、公共区域设施设备维护、困难特殊人群服务;调解小队由律师、司法调解员、微网格长、热心公益的党员群众等人员组成,主要负责调解各类矛盾纠纷、为居民提供法律咨询援助等。
为保障“三支小队”作用有效发挥,桂溪街道建立“小队吹哨、网格员报到”机制,由巡查小队队员在网格工作群内提供的照片、文字、位置等信息作为专职网格员的事件来源,延伸网格感知触角。建立“小队服务积分”机制,通过积分兑换方式,激励队员积极开展矛盾调解、电气修理、跑腿代办等服务。截至目前,“三支小队”帮助群众解决就医用药问题87个、代办事项152件、调解矛盾纠纷91件、纾困89件,协助劝阻电信诈骗46次,切实维护居民“家门口的幸福”。
“三支小队”便捷细致的服务赢得了居民的信任和“点赞”!“‘三半岛(bandao) 半岛官方支小队’队员就在我们身边,反映问题很方便,他们很热心,真的很感谢他们。”谈及网格“三支小队”,家住集体社区牡丹城A区的居民章小春连连称赞。3月22日,由于下雨,章小春所居住的牡丹城A区的主排污管道堵塞,导致雨水倒灌进小区里的一家便利店,店主当即在网格微信群内反映,不到3分钟,网格员与“服务小队”队员半岛平台 半岛网站王小荣赶到现场紧急处理,有效减少了门店的财产损失。除此之外,“巡查小队”的外卖小哥、快递员们在配送快递、外卖时都会多说一句“下订单时要小心网络诈骗”;“调解小队”的热心大妈通过“话家常”“聊闲篇儿”的方式把邻里矛盾、家庭矛盾、物业矛盾等化解在了萌芽状态,真正做到“小事不出网格、大事不出社区”,让群众身在“网格”、幸福满“格”!